投诉用户、控制投诉率；私自对用户设立用户权益；涉嫌泄露投诉者隐私——这种行为已然损害了用户权益和企业形象，必须引起电信主管部门和三大运营商高度重视，深入调查、严肃处理。
今年年初，四川成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了，而一些软件的验证码短信也收不到了。辗转找到第三方短信发送服务商后，他被告知：因为多次向12321平台举报垃圾短信，他的手机号被拉入了。想解封，需要不再举报。（见6月12日《成都商报》）
垃圾短信早已成为一种“公害”。对此，很多用户选择退订，然而效果并不好；还有种办法就是向电信运营商或者12321平台进行举报。成都周先生因多次举报垃圾短信，自己手机号竟然进了投诉举报平台和电信运营商的，不能正常接收短信了。
该平台之所以设立这种，据说出于对投诉率的考量，即平台为控制投诉率，对投诉“常客”进行，以起到“美化”服务的作用。据说还有种运营商设置的，只要通过该省通道发出的垃圾短信，用户都收不到，也是出于投诉率考量。尽管还不清楚这种究竟存在于某一个省、某一个平台，还是存在于多省份、多个平台的行业潜规则，但周先生的已然了一个行业内幕和很多深层问题，需引起重视。
首先，用户正当变相。《常务委员会关于加强网络信息的决定》等明确垃圾短信，用户垃圾短信自然有权举报。而如今用户的正当却反击，说白了这是一种——不仅对投诉的用户采取变相惩罚措施，使其不能正常接收短信，而且用户要想解封必须不再举报，即以的方式用户不要再投诉。为了达到投诉用户、控制投诉率的目的，可谓不择手段。
其次，垃圾短信举报平台和运营商肆意侵权。如今，很多行业都有，但设立的机构一般得到了相关授权，也获得广泛认可。梦见偷东西被发现如今该平台和相关运营商在未得到任何授权的情况下，便私自对用户设立，随意用户权益，这种胆量从何而来？
其三，12321平台涉嫌泄露投诉者隐私。任何受理投诉举报的平台和机构，都应充分举报者信息以免被，这应该是一个常识。然而12321平台作为工信部委托设立的举报受理机构，竟把举报人的手机号泄露给第三方短信发送服务商和电信运营商，造成用户被报复，令人。
此外，相关举报平台和运营商提供的投诉率可能有很大“水分”，这种之下被人为控制了的投诉率毫无现实意义。眼下，这一事件必须引起电信主管部门和三大运营商高度重视，这种行为已然损害了用户权益和企业形象，须深入调查、严肃处理。
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