马谡败给在浙江湖州打工的一对四川成都夫妻，准备让在老家读书的14岁儿子彭彭(化名)，独自坐动车到湖州过暑假。交代孩子的大姨买车票，一番阴差阳错之下，不知是说者口齿不清，还是听者耳听不明，马虎的大姨买错了车票，让初次坐动车的彭彭乘车到了福州。（7月16日中青在线）
在浙江湖州打工的一对四川成都夫妻，准备让在老家读书的14岁儿子彭彭(化名)，独自坐动车到湖州过暑假。交代孩子的大姨买车票，一番阴差阳错之下，不知是说者口齿不清，还是听者耳听不明，马虎的大姨买错了车票，让初次坐动车的彭彭乘车到了福州。（7月16日中青在线）因方言原因，导致购错票坐过站的事在电视小品中能博人哈哈一笑，但在现实生活中，给当事人带来的麻烦可就大了。轻则耽误正事，重则酿成更严重后果的现象屡屡见诸报端。笔者所在的江苏“徐州”和浙江“衢州”发音相近，常有旅客买错票坐错站的现象发生，有的旅客情急之下，甚至和列车乘务人员、车站工作人员发生争执，闹了个不愉快。有的网友会说了，要是在购票时售票处有一台方言转换器就好了，最是艰深难懂的方言，都可以同步转换成绝大部分人能听懂的普通话。这个倒是不错，但在目前还难以实施。况且，要是遇到聋哑人等特殊旅客，方言转换器就派不上用场了。看来，要根治因方言导致购错票乘错车的难题，还得从做好服务细节入手，把工作做的细些再细些，用做好细节来应对可能发生的突发状况。比如，售票员在出票前，能多提醒一句旅客“请看一下是这个到站吗？”对于不便言语表达的残疾人等特殊旅客，车站在开辟绿色通道时，多问一下其亲友，确认目的地；列车工作人员在即将到站前的预告中，在容易混淆的站名前增加所属省的提醒词；车站发现旅客乘错车后，第一时间启动应急预案，帮助旅客换乘邻近列车并搞好站车交接等等，这些力所能及的举措在铁方面可能不需费多大功夫，但却可帮助旅客解决可能遇到的大问题。细节映衬品质，真诚铸就力量。服务创新往往就是体现的不起眼的细节上。不管怎么说，出门在外，安全第一。别人帮忙只能是一时一事，要想顺心出游、畅享其乐，关键还得靠自己细心一点，别让坐错车、下错站的事成为冷笑话。（谢晓斌）邮箱： 详情请访问川北在线：
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